Verzenden & retourneren
Verzenden
Wat is de levertijd als ik een bestelling plaats?
Voorradige producten worden meestal binnen 1 werkdag geleverd. Als producten niet op voorraad zijn, bent u helaas gebonden aan de betreffende levertijd, hier houden we u uiteraard per email van op te hoogte. Maatwerk bestellingen hebben een wat langere levertijd. Dit is afhankelijk van de productiecapaciteit, maar is over het algemeen circa 14 werkdagen. Voor bestellingen die maatwerkproducten en voorraadproducten combineren geldt de levertijd voor maatwerk, zo betaalt u nooit extra verzendkosten.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Onze bestellingen worden bezorgd door pakketdienst DHL, door ETOM Cargo Control of door ons geselecteerde transportbedrijven. De bezorgkosten worden berekend bij het afronden van uw bestelling. Wij leveren standaard in Nederland & België. Mocht u producten in andere landen geleverd willen hebben, is dat mogelijk op aanvraag. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Als u tijdens het bestelproces een account heeft aangemaakt, kunt u inloggen om de status van uw bestelling te zien. Daarnaast krijgt u van ons ook altijd een e-mail wanneer de status van uw bestelling wijzigt. Verder krijgt u van ons een track & trace code om uw bestelling te volgen. Mochten er toch nog onduidelijkheden of vragen zijn over uw bestelling kan u ons altijd telefonisch of per e-mail bereiken.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we uiteraard nog wijzigingen uitvoeren aan uw bestelling. Neem hiervoor graag direct telefonisch contact op met onze klantenservice, zodat wij uw bestelling gelijk kunnen aanpassen.
Kan ik mijn bestelling gratis afhalen?
U kan uw bestelling zeker gratis afhalen, wel uitsluitend op afspraak in ons magazijn in Rijen. Neem vooraf altijd contact op met onze klantenservice om een afspraak in te plannen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, door herroepingsrecht heeft u 14 dagen de tijd om een retourmelding te maken. Nadat u een retourmelding heeft gemaakt, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het daadwerkelijk retour te sturen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht zijn alleen de kosten van de retourzending voor uw eigen rekening. Het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele extra berekende kosten zal uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van uw retour aan u worden gecrediteerd als alles in originele staat is geretourneerd.
Wanneer u een maatwerk bestelling of een bestelling bestelt die speciaal voor u is gemaakt of samengesteld en die dus specifiek voor u is bestemd, kan u deze niet retourneren.
Is er sprake van een onjuiste levering door ons? Dan betaalt u geen verzendkosten voor het retourneren en worden deze door ons vergoed.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als uw bestelling of een deel van uw bestelling wilt retourneren, stuur dan een email naar info@etomcargocontrol.nl en vermeld hierbij uw ordernummer en uw gegevens en wat u wilt retourneren. Stuur daarna de bestelling naar ons adres in Rijen.
Retouradres:
ETOM Cargo Control
T.A.V. Retourafdeling
Kempenbaan 12
5121 DM Rijen
Mijn bestelling is defect of beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?
Vervelend dat uw product defect of beschadigd is geleverd. Neem foto’s van het defecte of beschadigde product en stuur dit info@etomcargocontrol.nl met uw ordernummer en gegevens. Onze specialisten zullen u dan helpen met het omruilen van het product.
Hoe weet ik of mijn retour goed is ontvangen?
Vervolgens gaan we aan de slag met de door u gewenste oplossing. We houden u hiervan per mail op de hoogte.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk uw bestelling te annuleren. Dit kunt u doen door ons een e-mail te sturen met de reden van annulering en vermelding van uw bestel- en/of factuurnummer. Bestellingen die reeds verwerkt zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd. U kunt bij ontvangst van uw bestelling wel de artikelen retour sturen en gebruik maken van uw herroepingsrecht. Na ontvangst van uw bestelling, heeft u nog 14 dagen om de producten retour te sturen.
Bij restitutie worden eventuele verzendkosten in mindering gebracht van het totale aankoopbedrag. Deze worden niet door ons vergoed. Uw betaling zal vervolgens binnen 7 werkdagen nadat uw retour succesvol verwerkt is in ons magazijn op uw rekening worden teruggestort.
Mijn bestelling is geannuleerd door ETOM Cargo Control. Wat nu?
In enkele gevallen komt het voor dat wij genoodzaakt zijn uw bestelling te annuleren. Een product of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden:
– Het product is toch niet leverbaar;
– De adresgegevens zijn onduidelijk of incorrect;
– Geen tijdige bevestiging van betaling.
Als een bestelling is geannuleerd, dan komt uw betalingsverplichting te vervallen of u ontvangt het betaalde bedrag terug (indien van toepassing).